Қазақстанның банк саласындағы жұмыс – өте жақсы тәжірибе, дейді Home Credit Bank-тің өнімдер мен клиенттермен өзара әрекеттесу жөніндегі басқарушы директоры Зденек Фоукал. Мұнда басқа елдермен салыстырғанда дамыған банк секторы бар, деп түсіндіреді ол. Kapital.kz бизнес ақпарат орталығының тілшісіне берген сұхбатында спикер Қазақстандағы өмір, Еуропа мен АҚШ-тағы жұмыс тәжірибесі және Home Credit Bank Kazakhstan-ның жаңа жарнамалық ролигіндегі қатысуы туралы айтты.
- Зденек, өзіңіз туралы айтып беріңіз: қайда дүниеге келдіңіз, банк саласындағы карьераңыз қалай басталды, және Қазақстанға не үшін келдіңіз?
- Мен Чехияданмын, 2010 жылы кетіп, содан бері басқа елдерде тұрып, жұмыс істеп келемін. Банк саласындағы карьерам университетті бітірген соң үлкен халықаралық Сitibank банкімен басталды, мен онда барлығы 18 жыл жұмыс істедім. Осы уақыт ішінде мен бірнеше елді ауыстырдым: Чехия, Румыния, Венгрия және АҚШ. Содан кейін мен Home Credit Bank командасына қосылдым.
Барлығы маған сұрайды, неге Америкадан Қазақстанға ауысқанымызды. Мен бұл туралы басқа елдерде экспат ретінде тұрған достарыммен талқыладым. Біз үшін бұл абсолютті қалыпты жағдай – біз елдерді «жақсы-нашар» деп бөлмейміз. Мен Home Credit туралы бұрыннан білгенмін, достарым мұнда жұмыс істеді. Бұл жақсы еңбек жағдайлары мен тамаша мансаптық мүмкіндіктері бар үлкен халықаралық компания. Citibank-та 18 жыл жұмыс істегеннен кейін мен жаңа нәрсені сынап көргім келді, және бұл ең жақсы таңдау болды.
- Сіз Еуропа мен АҚШ-тың банк секторында 20 жылға жуық жұмыс істедіңіз. Осы тәжірибеден Қазақстан нарығына қандай инновациялар әкелдіңіз?
- Мен Home Credit Bank Kazakhstan-ға тәуекелдер бойынша маман ретінде келдім. Банк саласында бұл кредиттік, операциялық және нарықтық тәуекелдермен айналысуды білдіреді, бірақ көп жағдайда – кредиттік. Біздің міндетіміз – қайтарылатын кредитті беру, бұл банк үшін маңызды функция. Citibank-та мен осы салада жақсы тәжірибе алдым, және басқа елдерде бұл қалай жұмыс істейтінін көруге қызықтым. Home Credit менің потенциалымды тек тәуекелдерде ғана емес, сонымен қатар бизнес дамытуда да көріп, өнімдер мен клиенттермен өзара әрекеттесу жөніндегі департаментті басқаруды ұсынды.
Мен өткен тәжірибемнен әр елде тәуекелдер, портфельді басқару, клиенттермен байланыс, кредиттік карталар, lifecycle management (клиент/өнімнің өмірлік циклімен басқару – ред.), customer view (клиентті бағалау – ред.), клиент ұсыныстарының немесе олармен өзара әрекеттесуінің персонализациясы сияқты әртүрлі бағыттардың қалай жұмыс істейтінін көрдім, сондай-ақ сыртқы қайта қаржыландыру сияқты ерекше салалар. Менің ойымша, мен Қазақстанға осы салалардағы тәжірибемді әкелдім.
Бірақ мен мұнда келгенімде, Home Credit Bank-тің клиенттер аналитикасында нарықтық деректерді пайдалану бойынша бірегей тәсілі бар екенін білдім, lifecycle management – мен көп нәрсені түсініп, зерттегім келді. HCB кейбір салаларда басқа банктерден асып түседі. Сондай-ақ, компанияда меритократия принципі жақсы жұмыс істейді.
- Сіздің қатысуыңызбен өткен жарнамалық ролик туралы сөйлесейік, ол қызығушылық тудырды. Неліктен клиентпен коммуникацияның беті болуды шештіңіз?
- Жақсы сұрақ, «Неліктен Қазақстанға көшуді шештіңіз?» деген сұраққа ұқсас (күледі). Жауап бірдей – бұл жаңа тәжірибе. Сіз қандай да бір шақыруды қабылдаған сайын, тәжірибеңіз байи түседі, және сіз өзіңіз де жақсы боласыз. Камера алдында тұру оңай болған жоқ, артында адамдар, камераның ар жағында да. Және фрагментті 2-4 дубльде түсіру керек – сіз мұны мың рет қайта түсіре алмайсыз. Сонымен қатар, бұл екі тілде, қазақ және орыс тілдерінде жасалуы керек, олар менің туған тілдерім емес. Мен барымды салдым – бұл қызықты тәжірибе болды. Және бізде тамаша команда бар, олар – кәсіби мамандар, менің олардың жұмысын ұнаттым.
- Осы жарнамадағы карточка өнімдері туралы толығырақ айтып беріңіз. Оның ерекше ерекшеліктері қандай, және ол клиенттер үшін неге маңызды?
- Біз клиенттің не қажет екенін түсінуіміз керек – оған, кешіріңіз, банк керек емес. Клиенттерді өмірін ыңғайлы ете алатын өнімдер мен қызметтер қызықтырады. Адам сатып алулар жасайды – оған бөліп төлеу қажет, бір банктен екінші банкке ақша аударады, турлар сатып алады, қонақүйлерді брондайды, шетелде мейрамханаларды төлейді және тағы басқалар. Мұның бәрін өнімді жасаудан бұрын түсіну керек – осылайша, біз алдымен клиенттің не қажет екенін және біздің өнім оған қалай көмектесе алатынын талдаймыз.
Мұнда бірнеше негізгі сәттер бар. Өнім барлығына түсінікті, қарапайым болуы керек, ал оның құндылығы мен артықшылықтары нарықта мүмкіндігінше ерекше болуы тиіс. Менің ойымша, біз мұны жасадық. Біз клиенттерден және серіктестерден оң кері байланыс алдық. Мысалы, OZEN 0-0-6 картасы әлем бойынша алты айға бөліп төлеу жасауға мүмкіндік береді, пайызсыз, бір рет бекітілген лимит шегінде (2 млн теңгеге дейін – ред.). Есіңізде болсын, ай сайынғы төлемдер сатып алудың бір алтыдан бір бөлігін құрайды.
Сонымен қатар, біздің барлық карталарымызбен Kaspi QR арқылы төлеуге болады – бұл өте ыңғайлы артықшылық. Банктер бір-бірімен бәсекелес болуы тиіс, бірақ біз Kaspi-пен серіктес ретінде жұмыс істейміз.
Жарнамадағы басқа өнімдерге қатысты – Home Card Lite және Home Card карталарының ерекше артықшылығы – БВУ РК-ның басқа карталарына комиссиясыз аударымдар жасау мүмкіндігі.
- 2025 жылы қандай жаңа өнімдер немесе бастамалар ұсынуды жоспарлап отырсыз?
- Біз OZEN бөліп төлеу картасын әрі қарай дамыту жоспарын құрып отырмыз: бұл өнімді нарықта жаппай ету үшін – оның үлкен потенциалы бар деп есептейміз. Клиент үшін бұл өнім түсінікті: қандай лимит, қанша қаражатты әлі пайдалануға болады. Және маңыздысы – банкпен бөліп төлеуді бекіту үшін әр жолы сұраудың қажеті жоқ. Біз клиентпен бірге болу үшін персонализацияны одан әрі дамытуымыз керек: тур іздеу кезінде немесе сатып алу жасағанда. Біздің міндетіміз – нарықтағы ең жақсы шешімді ұсыну.
Біз сонымен қатар дебет карталарымызды қайта қарауды жоспарлап отырмыз, атап айт